2月2日，2026年春運正式開啟。在總計40天的春運期間，北京站全站預計發送旅客430.45萬人次，較2025年增加39.33萬人次，增幅達10.1%。作為首都門戶樞紐，北京站聚焦“安全、便捷、溫馨”出行核心需求，將科技賦能與人文關懷深度融合，春運期間推出一系列便民服務舉措，全方位提升出行體驗，讓每一位旅客的旅途體驗更有溫度。

改造升級提升乘車體驗

從地鐵的“北京站”走出來，記者一下子就看到，北京站站前廣場相較以往寬敞了不少。今年春運期間，往來旅客不再行色匆匆地一味趕路，不少人在進站前駐足拍照留念，站前廣場也成了新晉的網紅打卡地。

北京站黨委副書記、紀委書記孫海申介紹，站前廣場重新調整站區布局，拆除廣場東、西自助售取票廳和進站口玻璃罩棚，釋放廣場面積3900平方米，并對站場進行復原修繕，統一站房外立面色調、風格，重現主樓歷史原貌；積極協調地方政府部門，將廣場北側出租車調度站搬遷至廣場西側停車區，將封閉式廣告圍墻更換為可視景觀圍欄，從長安街方向一眼就可看到首都迎賓門的壯觀。

候車室內文化元素悄然融入每一處細節：第八候車室增設餐桌、環形沙發等設施，同時引入全聚德、吳裕泰等獨具北京特色的商戶；“時光列車”展區全面展示中國鐵路發展進程中的亮點，旅客沿著時間脈絡感受鐵路的發展變革，增強對鐵路的認同感；特色“文化驛站”輪展將中華優秀傳統文化、地域文化與鐵路特色文化相結合，彰顯濃郁的中華文化特色，鑄牢中華民族共同體意識；利用緊鄰明城墻遺址公園的地理優勢，新設觀景臺，一覽明城墻歷史遺址，展現古都明城墻的文化內涵和歷史風貌。

行至站臺處，頭頂的雨棚煥然一新。北京站副站長馬高峰介紹，設計團隊深入挖掘北京站作為“文物里的火車站”的精神內涵和文化底蘊。

從乘客出行體驗出發，改造細節展現匠心獨運。馬高峰表示，對站臺樓梯踏步進行平整化改造并加裝防滑條與安全欄桿，創新采用弧形吊頂與新型排水系統相結合的設計防止雨水飄入站臺，在股道間鋪設高分子復合材料道心板，既保持了站場整潔美觀，又使后期維護頻次降低50%。同時，通過科學優化設備設施，站臺旅客乘降扶梯運力提升30%，旅客出站效率提高25%，有效緩解高峰期站內擁堵，讓出行流線更趨順暢便捷。

從進站到乘車，北京站客運提質改造已悄然融入旅客的每一步旅程，為在春運期間能讓旅客感受到更安全、更溫暖、更富文化溫度的出行體驗打牢基礎。

愛心護航守護特殊群體

“阿姨您別急，請問您在哪個公交站？我們帶輪椅來接您。”2月2日上午，記者來到北京站京鐵愛心服務組候車室時，工作人員正在接聽一位老年旅客的電話。

“我們會根據重點旅客人數及健康狀態提前調度、精準銜接旅客行程讓特殊群體出行更安心。”北京站京鐵愛心服務組客運值班員杜京林舉例，有的旅客會有抗癌藥和胰島素低溫保存的需求，服務室就配備儲藥冰箱，解決旅客的后顧之憂。

成立京鐵愛心服務組是北京站關注重點旅客服務的一個生動實踐。今年春運期間，北京站深耕重點旅客服務，筑牢愛心保障防線。以重點旅客需求為核心，織密全流程愛心服務網絡，讓特殊群體出行更安心。啟用電瓶車接送服務，根據各站臺重點旅客人數及健康狀態提前調度，精準銜接“最先和最后一公里”行程；新增53把輪椅并優化制動裝置；在售票廳、綜合服務中心設置愛心服務窗口，支持現金與電子支付雙渠道，為脫網人群及弱勢群體提供無障礙購票保障。針對緊急就醫旅客，車站由京鐵愛心服務組、商務座服務人員聯動站長值班臺及醫療、交管部門，搭建綠色生命通道；在進站安檢區域設置孕婦專屬標識及愛心通道，通過人工手檢方式打消旅客出行顧慮。同時，北京站在春運期間開展年味特色活動，通過懸掛燈籠、張貼對聯、發放溫馨提示卡等舉措，讓重點旅客感受歸家暖意。

“原本以為帶寵物乘坐火車會很麻煩，沒想到全程恒溫監控，太讓人放心了。”在北京站高鐵寵物托運辦理處，旅客正通過顯示屏查看愛犬的狀態。今年春運期間，北京站開通高鐵寵物托運服務，第二代寵物箱配備恒溫系統、實時監控和異常探測裝備，讓旅客與寵物同行的心愿成為現實，徹底解決了愛寵旅客的分離焦慮。

除了可以讓寵物更安全地乘車之外，今年春運期間，北京站還升級個性化服務，精準匹配多元需求。在行李服務方面，北京站在核心區域設置行李服務柜，推行“輕裝行”同城搬運服務，有效減輕旅客換乘負擔；在售票服務方面持續優化，設置學生、務工人員專窗，落實老年人12306電話購票、線上限時免費退票等便民政策，為2026屆畢業生額外增加兩次學生優惠購票次數，全方位保障重點群體購票需求。與此同時，北京站商務座服務品質同步升級，增設景泰藍擺件、播放古典音樂營造節日氛圍。

疏導客流提升通行效率

“以前春運安檢要排很久的隊，今年沒想到這么快，不到5分鐘就通過了。”旅客孫先生告訴記者。據介紹，為應對春運客流，北京站動態優化安檢組織，通過增加安檢人員、調整通道數量、強化手檢力量等舉措，確保旅客安檢排隊時間不超過5分鐘、排隊人數不超20人。

為提升通行效率，北京站通過科學優化進出站組織，全力保障客流有序疏導。設置急客與愛心綠色通道，在客流高峰時段專人引導，為臨近開車15分鐘的旅客及重點群體提供優先進站、安檢、檢票服務；強化進出站秩序保障，聯動公安、武警、志愿者力量，在檢票口、電扶梯口等重點區域開展幫扶引導與巡視管控，提高核驗通道處置效率，妥善應對突發客流情況，確保進出站通道暢通無阻。

“這里的候車環境真不錯，又干凈又暖和。”在升級改造后的第四候車室，旅客李女士正帶著孩子等待乘車。記者看到，改造后的候車室分外明亮，旅客們有序就座。

據介紹，北京站在今年春運前已完成第四、第五候車室改造工程，擴大東預檢廳候車面積，新增候車面積達666.75平方米。同時，完成各候車區、售票廳門簾、風幕安裝及供暖設備檢修，確保室內溫度達標。

此外，為優化候乘環境，北京站還采取一系列措施——推行24小時不閉站制度，在夜間保留值守力量，為凌晨抵達旅客劃定專區候車，保障飲水、如廁等基礎需求；候車區域全覆蓋應急充電設備，在進站安檢處及行包發送廳設置便民寄件柜，解決旅客禁限品攜帶等困擾。

值得一提的是，今年春運期間，北京站強化交通接駁，實現高效便捷換乘。為保障旅客“最后一公里”出行，深化路地協同聯動，構建高效交通接駁體系。及時向地方交通部門、地鐵運營單位共享客流預測數據，通過列車廣播、站內顯示屏提前發布接駁信息；聯合地方部門利用短信、微信、12306App等渠道，精準推送地鐵、公交延時及換乘信息，引導旅客合理選擇出行方式。針對列車晚點、突發大客流等情況，車站建立應急聯動機制，及時提報地鐵延時計劃，協調調度出租車、網約車等接駁力量，強化現場疏導組織，確保旅客快速離站。通過全方位、全流程的接駁保障，切實打通旅客出行“末端環節”，提升春運整體出行效率。（記者 白雪）